La norma ISO 20000-1 es una norma internacional de ISO (Organización Internacional de Normalización) que especifica los requisitos para que una organización establezca, implemente, mantenga y mejore continuamente un sistema de gestión de servicios (SGS). Los requisitos especificados en la norma ISO 20000-1 incluyen la planificación, el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos del servicio y generar valor. La norma ISO 20000-1 puede ser implementada por:

un cliente que busca servicios y requiere garantías sobre la calidad de estos;
un cliente que exige un enfoque coherente del ciclo de vida del servicio por parte de todos sus proveedores, incluidos los de la cadena de suministro;
una organización que demuestra su capacidad para la planificación, el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios;
una organización que supervisa, mide y revisa su SGS y los servicios;
una organización que mejora la planificación, el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios mediante la implementación y el funcionamiento eficaces de un SGS;
una organización u otra parte que realiza evaluaciones de conformidad con los requisitos especificados en este documento;
un proveedor de formación o asesoramiento en gestión de servicios.

Los beneficios de la certificación ISO 20000-1 son:

• Respaldar el compromiso de la organización con las mejores prácticas internacionales en los procesos de Gestión de Servicios de TI y comparar los servicios y entregas gestionados.
• Incrementar la productividad mediante la mejora de los procesos, procedimientos operativos, transparencia y rendición de cuentas en la prestación de servicios.
• Confianza de las partes interesadas, los clientes, la comunidad, los empleados y las autoridades en los requisitos legales y de cumplimiento.
• El reconocimiento internacional de la certificación mejora la imagen y la reputación de la organización.
• Ventaja frente a la competencia.